Blog

Inspiracja W ostatnim numerze Harvard Business Review trafiłem na bardzo ciekawy artykuł „How Gen AI Is Transforming Market Research”. Mówi on m.in. o danych syntetycznych i ich wykorzystaniu w badaniach. I tak czytając sobie tę treść przyszło mi do głowy, że przecież w projektach typu X tego typu dane również można wykorzystywać. I to pewnie…

THE DAY nadszedł. Odpalamy ZGŁOSZENIA, dla tych, którzy chcą wziąć udział w Customer Experience World Games Polska 2025 w roli ZAWODNIKÓW LUB KAPITANÓW ZESPOŁÓW. Kto jest kim na tej imprezie?ZAWODNICY pracują w 10-cio osobowych zespołach pod okiem kapitana.KAPITANOWIE koordynują pracę swojej 10-tki wspaniałych. Na zgłoszenia czekamy do końca sierpnia. TEGO ROKU.Mamy ograniczoną liczbę miejsc.A dokładnie,…

W mojej pracy z dużymi organizacjami wielokrotnie obserwuję pewną grupę, którą nazwałem OCHRONIARZAMI. A postanowiłem o nich wspomnieć, bo w jednym z projektów, którego jestem częścią właśnie szykujemy się do wywiadów z klientami. No i jak tylko ten wątek się pojawił, to pojawili się i OCHRONIARZE. Czyli KTO konkretnie?To osoby lub całe działy, które, często z…

Często spotykam się z głosami, które mówią, że za doświadczenie klienta odpowiada pierwsza linia kontaktu z klientem. Bo to przecież ona ma z nim bezpośredni kontakt więc niech się stara i o to dba. A reszta organizacji może spać spokojnie i się CX’em nie przejmować.  No NIE! Oczywiście pierwsza linia może zrobić dużo w kwestii doświadczenia…

Kwestia tego, jak mierzyć wartość projektów CX, EX albo Service Design to Święty Graal naszej branży.  Szukamy, dumamy i rozmawiamy o tym, jak pokazać wartość w sytuacji, w której efekty często są miękkie, a oczekiwania bardzo bardzo konkretne.  Nie znalazłem raczej tego Graala, ale podzielę się z Tobą kilkoma sposobami, które mi sprawdzają się tam, gdzie klasyczne KPI…

Od kilku lat uprawiam coś, co nazywa się turystyką edukacyjną. To nic innego jak łączenie udziału w szkoleniach, konferencjach etc. z odkrywaniem nowych miejsc. Mam pod to, rosnącą, listę kursów i miejscówek, które chcę odwiedzić. I tak sobie, co jakiś czas, odhaczam z niej kolejne rzeczy. No i ostatnio, w styczniu tego roku, odhaczyłem kurs Facilitation…

W grudniu spotkałem się z osobami studiującymi podyplomówkę „Projektowanie usług” na Uniwersytecie SWPS. W tym roku prowadziłem zajęcia pod tytułem „Ekosystem usług”. To było dla coś innego, bo w poprzednich latach mówiłem tam o ciemniejszej stronie procesów projektowych CX/SD, czyli tym, co może pójść nie tak. Ekosystem usług – o co w tym chodzi? Ważne jest to,…

Czytając czasami wywiady z różnymi aktorami myślę sobie, że fascynująca jest możliwość wcielania się w różne role, trochę sprawdzania jakby to było być kimś innym. Odkrywanie tym sposobem innych światów i perspektyw. Próbowanie. To musi poszerzać horyzonty.  Co to ma do Customer Experience? To, w tym obszarze mamy przestrzeń na takie „aktorstwo”, które będzie zmieniać…

Jako, że nigdy nie byłem CX Managerem, to, na zaproszenie Maciej Buś, który prowadzi podcast Klientomania, trochę opowiedziałem o tym kim on jest. Klasyk, z cyklu nie znam się, to się wypowiem. Ale spoko. Opowiedziałem o tym z perspektywy prawie 10 lat prowadzenia agencji CX i Service Design i pracy z osobami pełniącymi tę rolę…

W 2025 wchodzę w nowym modelu biznesowym opartym o markę osobistą.Po 9 latach prowadzenia agencji i zespołu zdecydowałem się na powrót do korzeni (tak właśnie pracowałem zanim powstał Fuzers). Na potrzeby tej zmiany reaktywowałem stronę www.piotrwojciechowski.pl, która będzie, od dzisiaj, moją wirtualną bazą. Co to wszystko oznacza w praktyce? 👉 Kontynuuję współpracę z obecnymi klientami w…