Opracowanie 9 inicjatyw usprawniających obsługę pacjentów w klinice leczenia niepłodności
Klient Ogólnopolska sieć klinik leczenia niepłodności Invimed (część grupy Medicover). Jaki problem był do rozwiązania? Brak wyróżników w kwestii obsługi na tle konkurencji oraz nieznajomość przyczyn słabszych ocen satysfakcji klientów. Kontekst Ogólnopolska sieć klinik leczenia niepłodności InviMed, by jeszcze lepiej zadbać o doświadczenie pacjentów, postanowiła sprawdzić, które elementy procesu obsługi klienci odbierają pozytywnie, a które ich…