Obsługa trudnego klienta wymaga sporych kompetencji i profesjonalizmu. Takie spotkanie, niepoprzedzone dobrym przygotowaniem, może prowadzić do katastrofalnych szkód, zarówno związanych z wizerunkiem marki, jak i równowagą osoby, która trafiła na takiego trudnego klienta. Tu potrzebny jest spokój i kontrola nad emocjami. Jak zachować się w sytuacji kontaktu – nieuniknionego prędzej czy później – z trudnym…
Pozytywne Employee Experience – EX – jest elementem kształtowania wizerunku marki czy organizacji. Warto o to zadbać, bo badania pokazują, że takie działania przynoszą firmie same korzyści. Jednym z elementów, wpływających na dobre EX jest motywowanie pracowników. Jak dbać o ten obszar i jak skutecznie motywować pracowników do efektywnej pracy, budując ich zadowolenie i satysfakcję?…
Czy zdarza ci się poszukiwać metody, aby zweryfikować założenia projektowe lub zestawić je z faktycznymi potrzebami użytkowników? Możliwe, że dysponujesz obfitością danych, pomysłów, wyników badań i analiz, ale brak ci „elementu”, który pozwoliłby zorganizować to wszystko i rozpocząć pracę? Rozważ organizację warsztatu ko-kreacyjnego z klientami. Odkryjesz, że ta metoda pracy skutecznie odpowiada na liczne wyzwania,…
W organizacjach gromadzimy liczne dane dotyczące klientów, aby projektować procesy, które usprawniają ich doświadczenia z naszymi produktami i usługami. Jednak często w gąszczu różnorodnych działań trudno jest znaleźć najlepsze podejście do analizy i doskonalenia procesów. W takich momentach nieocenionym narzędziem okazuje się ścieżka klienta. Dlaczego stworzenie ścieżki klienta jest ważne? Ścieżka klienta (customer journey), to…
Z dużą dozą pewności można stwierdzić, że dla zdecydowanej większości firm, istotne znaczenie ma poziom satysfakcji klientów. Każdy z nas nie raz wypełniał ankiety, oceniał konsultantów infolinii czy wizytę technika instalującego telewizję kablową – wszystko w trosce o „jak najlepszą jakość usług”. Dlaczego zatem mimo tej troski, wciąż znaczna liczba klientów jest na tyle niezadowolona…
Warto o doświadczenie tak potencjalnych klientów, jak i tych już obsługiwanych zadbać. Tym bardziej, że już jakieś doświadczenie im dajesz. Pytanie, czy wiesz jakie i czy chcesz tym doświadczeniem świadomie zarządzać.
Motywacja do pracy to jeden z najważniejszych czynników, wpływających na zaangażowanie pracowników w cele organizacji oraz oddziałujących na szeroko rozumianą atmosferę w pracy. Wpływa także na Employee Experience – a więc pozytywne doświadczenia pracowników na każdym etapie kontaktu z organizacją. Motywacja pracowników do pracy ma wpływ na długoterminowy rozwój firmy. Jak więc motywować ludzi, by…
Negocjacje są nieodzownym elementem interakcji międzyludzkich, nie tylko w biznesie, ale także w życiu prywatnym. Ich celem jest uzyskanie satysfakcji obu stron lub przynajmniej stanu, będącego możliwym do zaakceptowania. Najlepszym finałem negocjacji jest sytuacja win-win, kiedy każda ze stron ma poczucie osiągniętych celów i jest zadowolona z rezultatu. Jak jednak prowadzić negocjacje, by na końcu…
3 tygodnie pracy. 7 zespołów. 72 uczestników. Ponad 4000 karteczek wygenerowanych na Muralu i Miro. 427 stron pdfów do oceny przez sędziów. A to wszystko, żeby wesprzeć trzy lubelskie organizacje pozarządowe w usprawnieniu ich działania i budowaniu przez nie lepszych doświadczeń. Inicjatywa Customer Experience World Games powstała w 2020 roku, kiedy Christopher Brooks z agencji…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale Fuzers, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym czym jest doświadczenie pracownika i dlaczego warto nad nim popracować. A jeśli…