Wyzwanie: PZU chciało uporządkować zarządzanie doświadczeniem pracowników i przejść od rozproszonych danych oraz pojedynczych działań do systemowego podejścia EX w całym cyklu życia pracownika.

Efekt: wspierałem projekt od początku — od edukacji i analizy danych, przez wywiady i warsztaty z HR-em oraz biznesem, po stworzenie mapy doświadczeń pracownika. Prace doprowadziły do uruchomienia 10 inicjatyw usprawniających, powołania zespołu EX oraz realnych zmian w takich obszarach jak onboarding, rekrutacja, offboarding i oferta dla pracowników w regionach.

Wyzwanie: proces zakupu i aktywacji pieczęci elektronicznej wymagał pogłębionej diagnozy doświadczeń klientów B2B, by wychwycić bariery w produkcie, komunikacji i flow procesu.

Efekt: audyt oparty o wywiady indywidualne i service safari dał podstawę do uporządkowania doświadczenia zakupowego i wskazał konkretne obszary do usprawnień w rozwoju usługi.

Wyzwanie: transformacja cyfrowa w obszarze promocji wymagała nie tylko wdrożenia narzędzi i nowego modelu komunikacji, ale przede wszystkim przygotowania zespołów do zmiany sposobu pracy.

Efekt: poprzez warsztaty digital mindset, serię warsztatów cyfrowej formy oraz pracę bezpośrednią z regionalnymi managerami wsparłem organizację w budowaniu gotowości do pracy w modelu omnichannelowym. W projekcie uczestniczyło ponad 170 osób, a jednym z jego rezultatów było także wypracowanie przewodnika cyfrowej formy pracy dla przedstawicieli medycznych i regionalnych managerów, wspierającego codzienne funkcjonowanie w modelu hybrydowym.