“Badania jakościowe? Mam 1000 klientów, co mi to da, że porozmawiacie z 24? Mam podejmować decyzje, które kosztują milion złotych na podstawie wypowiedzi 24 osób? Za takie pieniądze wolę wysłać ankietę do wszystkich, wtedy dowiem się, ilu z nich podoba się mój pomysł. To będzie bardziej wiarygodne, liczby nie kłamią”. Brzmi znajomo? Odwieczna walka między…
Dlaczego dbałość o doświadczenia klienta jest ważna? Doświadczenie klienta (z ang. customer experience, CX) staje się nowym polem do konkurowania między firmami. Według Adobe Digital Trends Report 2019 CX jest postrzegany przez firmy jako obszar mający największe znaczenie w rozwoju biznesu. To znak, że warto przyjrzeć się temu, jakie doświadczenia z naszymi usługami mają klienci….
Badania w projektowaniu – nowe pytania Te i zapewne jeszcze wiele innych pytań i wątpliwości pojawiło się, od kiedy lock down stał się naszą codziennością. Badania w projektowaniu – nowa rzeczywistość Praca nad usługami i związane z nim badania w projektowaniu, to obszar, którego nie ominęła nowa sytuacja i również został postawiony przed wyzwaniem dostosowania…
Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja i roboty zwykłemu człowiekowi kojarzyły się z twórczością SF. Mało kto spodziewał się, że w bliskiej przyszłości technologia ta stanie się codziennością. Dziś temat ten jest jednym z najgorętszych zagadnień i nie ma chyba dnia, by nie pojawił się w nagłówkach mediów. Powoli oswajamy się z myślą, że inteligentne…
Wiemy, że nie każdy ma możliwość pracy zdalnej. Ale tam, gdzie taka opcja jest, pojawia się pytanie o to, jakie narzędzia wykorzystać. Poniżej podrzucam więc listę naszych rekomendacji. Nie są to wszystkie dostępne opcje, a jedynie nasz subiektywny wybór oparty o to, z czym mamy na bieżąco lub mieliśmy do czynienia w naszych projektach i…
Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną, fuzersową listę. W Fuzers lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że wciąż czytamy za mało, a liczba książek na liście “do przeczytania” rośnie szybciej niż jesteśmy w stanie je…
Doświadczenie klientów staje się nowym polem konkurencji między firmami. Ale jak to wygląda w praktyce? Co takiego robią firmy, aby poprawić doświadczenia swoich klientów i wyróżnić swoją markę? Oto kilka przykładów dobrych praktyk w tym zakresie. 1. Wejdź w buty klienta i spójrz na świata jego oczami Wyjdź zza biurka i poza firmę. Postaraj się doświadczyć…
Lubimy opowiadać o naszych procesach projektowych i dzielić się wiedzą. Opowiadamy o narzędziach, sposobach ich wykorzystywania, mówimy o efektach naszych działań. Tłumaczymy różnice, niuanse, skomplikowane nieraz zagadnienia. A co z rekrutacją respondentów? W sesjach Q&A bardzo często pojawiają się pytania o podstawowe rzeczy. Jednym z takich pytań, które pojawiło się również po naszym webinarze na…
Zakładanie konta bankowego, korzystanie z Netflixa, zakup biletu lotniczego, zgłoszenie reklamacji czy naprawa samochodu, to jedynie kilka przykładów usług, którymi jesteśmy otoczeni. Korzystamy z nich zdalnie, stacjonarnie albo łączymy te dwa światy załatwiając część spraw np. w placówce bankowej, a część w aplikacji mobilnej banku. Każdy z nas zatrudnia usługi i marki do pomocy w…