Mierzenie Customer Experience – must have w każdej organizacji Zbieranie i analizowanie informacji na temat tego, jak konsumenci postrzegają naszą usługę, jest jednym z najważniejszych zadań stojących przed organizacją, która chce budować wyjątkowe doświadczenia klientów. Pojawia się jednak pytanie, co kontekście mierzenia customer experience brać pod uwagę? Co brać pod uwagę przy pomiarze doświadczeń klientów?…
Dobre złego początki Jako firmy (i ludzie) jesteśmy moim zdaniem świetni w początkach. Znasz to. Wszelkiego typu oferty na start, dołącz do nas bez formalności, kup jednym kliknięciem i tak dalej. Przykładów pewnie można by mnożyć. Ale co do zasady początki idą nam dobrze. Wtedy też jesteśmy na klienta i jego potrzeby najbardziej otwarci. I…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale Fuzers, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym, jak przekonać decydentów do inwestycji w działania związane z Customer Experience. A…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale FUZERS, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym czy doświadczenie klienta powinno być w celach organizacji? A jeśli akurat nie…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale FUZERS, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym, co warto robić, aby utrzymać prokliencki vibe, po zakończeniu współpracy z firmą…
Jak to się zaczęło? Jakiś czas temu Katarzyna Michalak oraz Izabela Misztal zgłosiły mnie do rankingu CX Influencers 2023 prowadzonego przez Customer Experience Magazine Wypełniłem więc aplikację (2h mi to zajęło, bo sporo trzeba było opisać i policzyć). Ale poszło. I okazało się, że nie tylko ja to zrobiłem. Finalnie złożono 150 aplikacji z całego…
Zapraszamy do odsłuchania podcastu, którego gościem był nas założyciel, czyli Piotrek Wojciechowski. Gospodarzem podcastu jest Christopher Brooks z brytyjskiej agencji customer experience Lexden. Z Christopherem i jego firmą współpracujemy od 2 lat i wspieramy ich w jednym z projektów globalnej transformacji klientocentrycznej firmy produkującej środki ochrony roślin. A tym odcinku podcastu Piotrek mówi o codziennej…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam do kolejnego odcinka na kanale Fuzers, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym, na co warto zwrócić uwagę tworząc ścieżkę zakupową klienta. A jeśli…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do kolejnego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to poniżej treść tego materiału. Z CX-a korzystają tylko korporacje…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do kolejnego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. Tym razem mówimy o 5 etapach wdrażania kultury klientocentrycznej. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to…