Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do obejrzenia czwartego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. Tym razem mówimy o 5 sposobach na poprawę doświadczenia klienta online. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to poniżej treść…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam do obejrzenia trzeciego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. W trzecim odcinku mówimy o 5 zjawiskach, które warto brać pod uwagę chcąc poprawiać doświadczenia klientów. A jeśli akurat nie możesz…
Chcesz rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta? Opcji jest kilka. Możesz wybrać pojedyncze szkolenia (sprawdź ofertę edukacyjną Fuzers) lub zdecydować się na dłuższy proces edukacyjny w ramach studiów podyplomowych. Poniżej znajdziesz wyniki naszego poszukiwania w tym zakresie. Oferta, póki co, nie jest bardzo szeroka, ale kilka propozycji takich studiów na rynku już jest. Studia…
Czego chcą klienci? Czy wiesz, że według badania „State of the Connected Customer” sześćdziesiąt sześć procent klientów oczekuje od firm tego, że będą one rozumiały ich potrzeby oraz oczekiwania? Potrzeby klienta są takim świętym Graalem każdego biznesu. Wszyscy chcemy je poznać i zrozumieć po to aby… uszczęśliwić klientów i tak tylko przy okazji rozwinąć swój…
Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam do obejrzenia pierwszego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. A w pierwszym odcinku opowiadamy na pytanie co to jest Customer Experience. A jeśli akurat nie możesz oglądać video, to poniżej…
Certyfikat Customer Experience Chcesz zdobyć certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę oraz doświadczenie w obszarze customer experience? Jeśli tak, to sprawdź ofertę certyfikacji, którą oferuje międzynarodowe stowarzyszenie Customer Experience Professional Association (CXPA). Ich program pod nazwą Certified Customer Experience Professional, (CCXP) to ciekawa opcja dla osób, które szukają obiektywnego potwierdzenia wiedzy oraz doświadczenia w obszarze CX. Taką…
(Service) Design Thinking zyskuje coraz większą popularność. Z tego podejścia korzystają kolejne działy innowacji, zespoły projektowe i firmy konsultingowe. Może się wydawać, że myślenie projektowe stało się odpowiedzią na każde pytanie, lekiem na całe zło i gwarancją sukcesu projektu. To nie tylko zestaw narzędzi, ale przede wszystkim potężne podejście, które warto wykorzystywać na co dzień….
W całej Unii Europejskiej grupa osób w wieku 65+ stanowi niemal 20% społeczeństwa. Według szacunków GUS, do 2050 roku odsetek seniorów po 60 roku życia w polskim społeczeństwie podwoi się, co oznacza, że blisko 40% osób mieszkających w Polsce będą stanowić seniorzy. Dlatego warto już dziś zadbać o to by tworząc unikalne doświadczenia w kontekście…
Obiegowa prawda mówi, aby uczyć się na błędach – najlepiej cudzych, bo zazwyczaj nie mamy czasu, aby popełnić wszystkie samemu. Podrzucamy więc ściągawkę opartą na doświadczeniach Fuzers z mniejszych i większych działań realizowanych dla naszych klientów. Te błędy mamy już za sobą. Przed nami nowe. Ale przecież nikt nie mówił, że projektowanie usług i doświadczeń…
Rozważasz wykorzystanie idei, założeń oraz narzędzi projektowania usług w swojej organizacji? Potrzebujesz argumentów, które pomogą Ci przekonać decydentów do zainwestowania w projekt z obszaru poprawy doświadczeń klientów oraz usprawniania lub tworzenia nowych usług? Zobacz, dlaczego warto. Lepsze usługi = lepsze doświadczenia = większe przychody Według badania Defaqto Research, 55% klientów jest gotowych zapłacić więcej za…