Studia podyplomowe Customer Experience

Po intensywnym warsztacie podszedł do nas uczestnik i mówi: „Dziś się zadziały bardzo ważne rzeczy. Ci ludzie zazwyczaj nie pracują ze sobą na co dzień. A jutro się zgadają, ustalą spotkanie i zaczną pracować nad rozwiązaniem problemu, który wcześniej wydawał im się bardzo skomplikowany. I to wszystko dzięki temu, że mieli okazję, żeby o tym…

Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do obejrzenia czwartego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. Tym razem mówimy o 5 sposobach na poprawę doświadczenia klienta online. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to poniżej treść…

Kwestia tego, jak mierzyć wartość projektów CX, EX albo Service Design to Święty Graal naszej branży.  Szukamy, dumamy i rozmawiamy o tym, jak pokazać wartość w sytuacji, w której efekty często są miękkie, a oczekiwania bardzo bardzo konkretne.  Nie znalazłem raczej tego Graala, ale podzielę się z Tobą kilkoma sposobami, które mi sprawdzają się tam, gdzie klasyczne KPI…

Pozytywne Employee Experience – EX – jest elementem kształtowania wizerunku marki czy organizacji. Warto o to zadbać, bo badania pokazują, że takie działania przynoszą firmie same korzyści. Jednym z elementów, wpływających na dobre EX jest motywowanie pracowników. Jak dbać o ten obszar i jak skutecznie motywować pracowników do efektywnej pracy, budując ich zadowolenie i satysfakcję?…

Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do kolejnego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to poniżej treść tego materiału. Z CX-a korzystają tylko korporacje…

Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja i roboty zwykłemu człowiekowi kojarzyły się z twórczością SF. Mało kto spodziewał się, że w bliskiej przyszłości technologia ta stanie się codziennością. Dziś temat ten jest jednym z najgorętszych zagadnień i nie ma chyba dnia, by nie pojawił się w nagłówkach mediów. Powoli oswajamy się z myślą, że inteligentne…