Co zrobić, jeśli w jednym co-worku spotykają się osoby o różnym podejściu do wypełnienia swoich obowiązków? Przy przysłowiowym stole zasiadają pracownicy, którzy do efektywności potrzebują spokoju, obok nich pojawiają się tacy z postawą roszczeniową oraz tacy, którzy są mocno zaangażowani i dążący do ciągłego usprawniania. Czy organizacje są gotowe na korzystanie z dobrodziejstw, jakie może…
Z jednej strony można by uznać, że nieprzekonanych nie warto przekonywać i należy się skupić na swojej pracy. I trochę w tym racji jest. Jednak w przypadku działań customer experience nie jest takie jednoznaczne. Dlaczego? Może się okazać, że w organizacji to właśnie Ci nieprzekonani będą odpowiedzialni za dostarczenie istotnego elementu doświadczenia klienta i wdrożenia…
Ciągła nauka Jest takie hasło #neverstoplearning, w które w Fuzers bardzo wierzymy. Po pierwsze dlatego, bo lubimy się uczyć nowych rzeczy. Po drugie, bo to stałe zdobywanie wiedzy rozwija nas indywidualnie. A w ten sposób zespołowo pcha nas do przodu i pozwala dostarczać jeszcze większą wartość naszym klientom. Jak i gdzie się uczymy? Przede wszystkim…
Wyzwanie, przed którym staną w pewnym momencie wszyscy CX Managerowie, to kwestia budowania w organizacji szeroko pojętej świadomości tego, czym CX w ogóle jest, dlaczego głos klienta jest ważny i tego, że za jego doświadczenie odpowiadają wszyscy – niezależnie od tego, czy pracują na pierwszej linii kontaktu klienta, czy w backoffice. I sposobów na to…
Kilka wskazówek, które mogą pomóc w codziennej pracy nad lepszym doświadczeniem klienta. Jedne da się wdrożyć szybko, inne mniej szybko. Ale wierzymy, że nawet wprowadzenie jednego z nich, to już dobry krok w stronę klienta. Nie zlecaj wszystkiego na zewnątrz Nie zlecaj całego procesu firmie zewnętrzne. Możesz na przykład przeprowadzić część wywiadów, obserwacji oraz innych…
Inicjatywy na Rzecz Przyszłości bez Odpadów poruszyła i zmotywowała do pracy mieszkańców nie tylko ze Szczecina, ale i z całej Polski. Dzięki sile kokreacji, czyli współtworzeniu, uczestnicy i uczestniczki tworzyli pomysły, których w pojedynkę sami by nie wygenerowali. Ze względu na różny wiek członków zespołu, różne doświadczenie życiowe, umiejętności. Współtwórcy wyczekiwali kolejnych warsztatów, żeby móc…
Jak pewnie większość, na stacjonarnej konferencji, nie byłem dawno. I mocno mi takich wyjazdów i wydarzeń brakowało. Przede wszystkim dlatego, że każdorazowo taki wyjazd daje mi dużo inspiracji, otwiera w głowie nowe szuflady i na nowo napędza do działania. Plus każdy, nawet mały, wyjazd, to przygoda i przyjemność sama w sobie. Przynajmniej dla mnie. Dlatego,…
Z naszego doświadczenia wynika, że niezależnie od tego czy będzie to ścieżka zakupowa, czy mapowanie wewnętrznych procesów w firmie, czy jakikolwiek inny obszar, warto unikać kilku błędów. 1. Dostęp tylko dla wybranych Znasz tę sytuację, gdy jeden dział firmy tworzy coś w tajemnicy przed innym? Albo kiedy wiesz, że w efekcie jakiegoś projektu wypracowano jakieś…
Projektowanie uniwersalne, bazując na definicji twórcy tego terminu – architekta Ronalda Mace’a, to projektowanie produktów, usług i środowiska w taki sposób, by były użyteczne dla wszystkich ludzi w możliwie największym stopniu, bez potrzeby adaptacji lub specjalnego projektowania. Projektowanie uniwersalne nazywane jest nieraz też projektowaniem inkluzywnym lub niewykluczającym. Przez wiele osób bowiem traktowane jest jako podejście…
Po intensywnym warsztacie podszedł do nas uczestnik i mówi: „Dziś się zadziały bardzo ważne rzeczy. Ci ludzie zazwyczaj nie pracują ze sobą na co dzień. A jutro się zgadają, ustalą spotkanie i zaczną pracować nad rozwiązaniem problemu, który wcześniej wydawał im się bardzo skomplikowany. I to wszystko dzięki temu, że mieli okazję, żeby o tym…