Blog
Kto stoi między Tobą a klientem? Czyli kim są organizacyjni „ochroniarze”
W mojej pracy z dużymi organizacjami wielokrotnie obserwuję pewną grupę, którą nazwałem OCHRONIARZAMI. A postanowiłem o nich wspomnieć, bo w…
Tajemna siła, czyli jak backoffice wpływa na doświadczenie klienta
Często spotykam się z głosami, które mówią, że za doświadczenie klienta odpowiada pierwsza linia kontaktu z klientem. Bo to przecież…
Nieoczywiste sposoby liczenia ROI w projektach customer experience
Kwestia tego, jak mierzyć wartość projektów CX, EX albo Service Design to Święty Graal naszej branży. Szukamy, dumamy i rozmawiamy o…
Facilitation Deep Dive – krótkie podsumowanie szkolenia
Od kilku lat uprawiam coś, co nazywa się turystyką edukacyjną. To nic innego jak łączenie udziału w szkoleniach, konferencjach etc…
Czym jest ekosystem usługi?
W grudniu spotkałem się z osobami studiującymi podyplomówkę „Projektowanie usług” na Uniwersytecie SWPS. W tym roku prowadziłem zajęcia pod tytułem „Ekosystem usług”…
Service Safari, czyli sam(a) wejdź w buty klienta
Czytając czasami wywiady z różnymi aktorami myślę sobie, że fascynująca jest możliwość wcielania się w różne role, trochę sprawdzania jakby…
Kim jest Customer Experience Manager?
Jako, że nigdy nie byłem CX Managerem, to, na zaproszenie Maciej Buś, który prowadzi podcast Klientomania, trochę opowiedziałem o tym…
Nowy rok, nowy (stary) ja!
W 2025 wchodzę w nowym modelu biznesowym opartym o markę osobistą.Po 9 latach prowadzenia agencji i zespołu zdecydowałem się na powrót…
Czy Customer Experience się kończy?
To jest pytanie, które najczęściej słyszę od momentu poinformowania, że Fuzers kończy (z końcem 2024) swój bieg w formie w…