Kim jest Customer Experience Manager?

Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszamy do kolejnego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. A jeśli akurat nie możesz oglądać wideo, to poniżej treść tego materiału. Z CX-a korzystają tylko korporacje…

Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja i roboty zwykłemu człowiekowi kojarzyły się z twórczością SF. Mało kto spodziewał się, że w bliskiej przyszłości technologia ta stanie się codziennością. Dziś temat ten jest jednym z najgorętszych zagadnień i nie ma chyba dnia, by nie pojawił się w nagłówkach mediów. Powoli oswajamy się z myślą, że inteligentne…

Customer Experience – kanał na YouTube Zapraszam do kolejnego odcinka na kanale Fuzers, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W tym odcinku opowiadam o tym, na co warto zwrócić uwagę tworząc ścieżkę zakupową klienta. A jeśli…

Obsługa trudnego klienta wymaga sporych kompetencji i profesjonalizmu. Takie spotkanie, niepoprzedzone dobrym przygotowaniem, może prowadzić do katastrofalnych szkód, zarówno związanych z wizerunkiem marki, jak i równowagą osoby, która trafiła na takiego trudnego klienta. Tu potrzebny jest spokój i kontrola nad emocjami. Jak zachować się w sytuacji kontaktu – nieuniknionego prędzej czy później – z trudnym…

Od kilku lat uprawiam coś, co nazywa się turystyką edukacyjną. To nic innego jak łączenie udziału w szkoleniach, konferencjach etc. z odkrywaniem nowych miejsc. Mam pod to, rosnącą, listę kursów i miejscówek, które chcę odwiedzić. I tak sobie, co jakiś czas, odhaczam z niej kolejne rzeczy. No i ostatnio, w styczniu tego roku, odhaczyłem kurs Facilitation…

Motywacja do pracy to jeden z najważniejszych czynników, wpływających na zaangażowanie pracowników w cele organizacji oraz oddziałujących na szeroko rozumianą atmosferę w pracy. Wpływa także na Employee Experience – a więc pozytywne doświadczenia pracowników na każdym etapie kontaktu z organizacją. Motywacja pracowników do pracy ma wpływ na długoterminowy rozwój firmy. Jak więc  motywować ludzi, by…