Solidne fundamenty rozwoju – audyt procesu zakupu i aktywacji pieczęci elektronicznej
Klient
Asseco Data System (ADS), to polska firma informatyczna specjalizująca się w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań IT dla przedsiębiorstw, administracji samorządowej oraz szkolnictwa wyższego. Specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania dla branży leasingowej i rozwiązań smart city. Jest największym w Polsce dostawcą podpisu elektronicznego i wiodącym producentem kompleksowych systemów IT dla uczelni wyższych. Oferuje unikalne usługi z zakresu cyberbezpieczeństwa. Jest częścią Grupy Asseco, największego producenta oprogramowania w Europie Środkowo-Wschodniej, obecnego w ponad 60 krajach na świecie.
Kontekst
Zmiany w otoczeniu rynkowym oraz rosnące zapotrzebowanie klientów na rozwiązania oparte o kwalifikowaną pieczęć elektroniczną stworzyły dla organizacji nowe perspektywy biznesowe. Klienci coraz częściej poszukiwali narzędzi, które pozwolą im nie tylko spełnić wymogi formalne, lecz także usprawnić procesy wewnętrzne i zwiększyć efektywność pracy. Aby sprostać tym oczekiwaniom, podjęto decyzję o przeprowadzeniu audytu, który miał na celu dokładną analizę całego procesu z perspektywy użytkownika.
Wyzwanie
Przed rozpoczęciem projektu firma mierzyła się z kilkoma trudnościami:
- brakowało pełnej wiedzy o tym, jak poszczególne etapy procesu odbierane są przez użytkowników,
- istniała obawa, że niektóre elementy są zbyt skomplikowane lub mało intuicyjne,
- pojawiła się potrzeba weryfikacji, czy obecne podejście pozostaje konkurencyjne wobec dynamicznie rozwijającego się rynku,
- konieczne było wzmocnienie komunikacji wartości i korzyści płynących z wykorzystania kwalifikowanej pieczęci elektronicznej.
Rozwiązanie
Zrealizowałem kompleksowy audyt doświadczeń użytkowników, na który złożyło się:
- Analiza rozwiązań konkurencji (benchmark rynkowy),
- Przejście procesów zakupowych dla 3 produktów tego typu dostępnych na polskim runku (Service Safari),
- 9 obserwacji uczestniczących, podczas których zbierałem informacje zwrotne bezpośrednio od klientów przechodzących proces zakupu oraz aktywacji pieczęci elektronicznej.
Efekt
Mimo że na tym etapie nie można jeszcze wskazać twardych wskaźników biznesowych, projekt przyniósł wymierne korzyści:
- powstał pełniejszy obraz procesu z uwzględnieniem perspektywy klienta,
- zidentyfikowano etapy niejasne dla użytkowników, co pozwala na lepszą priorytetyzację działań rozwojowych,
- uzyskano cenny feedback dotyczący postrzegania i rozumienia pojęcia „kwalifikowana pieczęć elektroniczna”,
- stworzono solidną bazę materiałów wspierających dalszą optymalizację procesu, a także edukację i komunikację z klientami.
Opinia klienta
„Projekt przebiegł w atmosferze partnerskiej i otwartej współpracy. Ponieważ był to kolejny wspólny projekt z Piotrem, wiedziałam, czego mogę się spodziewać i jakie standardy osiągniemy. Kluczowe było wzajemne zaufanie – mogliśmy otwarcie mówić o swoich pomysłach i wątpliwościach, co znacząco usprawniło pracę. Dzięki temu mamy teraz solidne podstawy do dalszego rozwijania naszego rozwiązania i zapewnienia klientom jeszcze lepszego doświadczenia.” Ewelina Chudy, Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami, Asseco Data Systems.
Chcesz lepiej zrozumieć doświadczenia swoich klientów? Porozmawiajmy o audycie procesów w Twojej organizacji.
Napisz na piotr.wojciechowski@fuzers.com lub wybierz, poniżej, dogodny dla Ciebie termin bezpłatnej konsultacji online.
