Service Design i Customer Experience – książki, które warto przeczytać
Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną, fuzersową listę.
W Fuzers lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że wciąż czytamy za mało, a liczba książek na liście “do przeczytania” rośnie szybciej niż jesteśmy w stanie je jako zespół ogarnąć, ale nie zmienia to faktu, że i tak czytamy sporo. O customer experience i nie tylko.
To dlatego, że czytanie otwiera głowę i pozwala uporządkować oraz zdobyć nową wiedzę (w kontekście książek branżowych), zainspirować do zmian, usprawnień i dalszego rozwoju, ale jest też świetną formą zatrzymania się na chwilę w pędzącym świecie. W końcu książka czy artykuł wymusza na Tobie skupienie, zderzenie się z tym, co masz w głowie, pomyślenie, pobycie sam na sam z informacjami i/lub światem, który właśnie poznajesz. To są dobre i potrzebne momenty.
A na co tę uwagę poświęcać?
Poniżej prezentujemy naszą subiektywną listę najciekawszych książek, które warto przeczytać jeśli chcesz, aby Twoja organizacja oferowała coraz lepsze usługi i doświadczenia.
Dobre na początek przygody z Service Design i Customer Experience
- “This is Service Design Doing. Basics. Tools. Cases”, Marc Stickdorn
- „Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience”
- “Service Design: From Insight to Inspiration”, Andy Polaine, Lavrans Løvlie
- “An Introduction to Service Design: Designing the Invisible”, Lara Penin
- “Service Design Principles 1–100: 100 ideas to improve the user and customer experience in simple and practical ways”, Daniele Catalanotto
- „The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service”, Jeff Toister
- “Designing Services with Innovative Methods”, Satu Miettinen
- “The Ten Principles Behind Great Customer Experiences”, Matt Watkinson
Dla poszukujących konkretnych narzędzi
- “This is Service Design Doing. Applying Service Design Thinking in the real world”, Marc Stickdornm, Markus Edgar Hormess
- “The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations”, Lucy Kimbell
- “Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams”, James Kalbach
- „Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine”, Jeanne Bliss
- “The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience”, Simon David Clatworthy
Dla tych, którzy chcą się zagłębić mocniej w ideę
- „The Service Startup | Design Thinking Gets Lean”, Tenny Pinheiro
- “Orchestrating Experiences: Collaborative Design for Complexity”, Chris Risdon
- “Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy through Design”, Maijd Iqbal
- “Ruined by Design: How Designers Destroyed the World, and What We Can Do to Fix It”, Mike Monteiro
- “Designing for Service: Key Issues and New Directions”, Daniela Sangiorgi and Alison Prendiville
- “Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design”, Elizabeth B. N. Sanders, Pieter Jan Stappers
- “Designing Better Services: A Strategic Approach from Design to Evaluation (SpringerBriefs in Applied Sciences and Technology)”, Francesca Foglieni
- „The Experience Economy”, James Gilmore, Joseph Pine
- “Made to Serve: How Manufacturers can Compete Through Servitization and Product Service”, Timothy Baines, Howard Lightfoot
- “Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service”, John Goodman
- “Customer Experience: What, How and Why Now”, Don Peppers
- “Customer Experiences With Soul: A New Era In Design”, Simon Robinson, Maria Moraes Robinson
A jeśli szukasz lektury po polsku
- „Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta”, Katarzyna Wojciechowska
- „Tworzenie doświadczeń klientów”, Artur Urbański, Lucyna Dziewa
- „Zapalniki zmian. Jak projektować zachowania”, Agata Romaniuk
Poza książkami warto czytać też magazyn Touchpoint wydawany przez Service Design Network oraz polski Customer Experience Manager.
Ta lista oczywiście nie wyczerpuje tematu i będziemy ją sukcesywnie uzupełniać o nowe publikacje.
Tymczasem życzymy Ci dużo czasu i owocnej lektury!
A jeśli szukasz wsparcia w budowaniu lepszych doświadczeń Twoich klientów, zobacz tutaj co możemy wspólnie zrobić.
