Szkolenia i warsztaty

Oferta

Wiedza i narzędzia dopasowane do Twojego kontekstu

13 lat doświadczenia w pracy projektowej i prowadzeniu agencji w obszarze Customer Experience, Employee Experience i Service Design dało mi solidne know-how, którym chętnie podzielę się z Tobą i Twoim zespołem. Moje szkolenia to nie są wykłady czy sesje czytania slajdów. Jako doświadczony facylitator dbam o maksymalne zaangażowanie uczestników – na moich szkoleniach nikt nie pozostaje bierny.

Każdy program to miks warsztatów, dyskusji, pracy indywidualnej i grupowej oraz analiza studiów przypadków z kilkuset zrealizowanych projektów. Korzystam z materiałów wizualnych – wydrukowane plansze, karty pracy, narzędzia projektowe – aby od razu przejść od teorii do praktyki.

Piotr Wojciechowski

DLACZEGO WARTO?

  • Dopasowanie do Twojej organizacji – pracuję na przykładach i wyzwaniach uczestników.
  • Aktywna forma – 80% czasu to ćwiczenia i warsztaty, a nie wykład.
  • Efekty wdrożeniowe – uczestnicy wychodzą z gotowymi narzędziami i planami działania.
  • Sprawdzone metody – wykorzystuję narzędzia stosowane w ponad 200 projektach dla czołowych marek.

JAK PRACUJĘ?

  • Diagnoza potrzeb – rozmowa o celach i kontekście szkolenia.
  • Projekt programu – dobór tematów i ćwiczeń dopasowanych do uczestników.
  • Realizacja – intensywne, angażujące zajęcia prowadzone metodami warsztatowymi.
  • Follow-up – materiały i dodatkowe konsultacje po szkoleniu.

Efekty dla uczestników i organizacji

Dla uczestników

  • Świadomość i zrozumienie narzędzi CX/EX/SD – uczestnicy wiedzą, jak i kiedy je stosować.
  • Gotowe plany i materiały do natychmiastowego użycia – możliwość wdrożenia rozwiązań od razu po szkoleniu.
  • Wyższe zaangażowanie i efektywność – większa motywacja do pracy nad doświadczeniem klienta i pracownika.

Dla organizacji

  • Spójne rozumienie CX/EX w całym zespole – koniec z różnymi interpretacjami i działaniem „po swojemu”.
  • Szybsze wdrożenie projektów – mniej czasu straconego na wyjaśnienia i poprawki.
  • Lepsza jakość decyzji strategicznych – zespoły potrafią podejmować decyzje w oparciu o dane i perspektywę klienta/pracownika.
  • Zwiększenie satysfakcji klientów i pracowników – dzięki spójnym działaniom i świadomemu projektowaniu doświadczeń.
  • Większy zwrot z inwestycji w projekty CX/EX – wiedza i narzędzia przekładają się na realne wyniki biznesowe.

Przykładowe tematy

  • Wprowadzenie do CX/EX/SD – fundamenty, pojęcia, kluczowe metody
  • Customer/Employee Journey – projektowanie, mapowanie i optymalizacja ścieżki klienta lub pracownika.
  • Wewnętrzna Akademia Customer Experience – szyty na miarę program rozwojowy
  • Proces i narzędzia Service Design – od badań po wdrożenie.
  • Facylitacja warsztatów – jak prowadzić spotkania angażujące zespół i dające konkretne efekty.
  • Analiza trendów – identyfikacja i wykorzystanie bieżących zmian rynkowych w projektach CX/EX.

Zacznijmy od rozmowy, w której ustalimy, jaki program szkoleniowy przyniesie Twojemu zespołowi najszybszy i największy efekt

UMÓW SPOTKANIE
Rekomendacje

Opinie moich klientów

5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
Współpracuję z Piotrem od niemal dwóch lat, podczas których wielokrotnie udowodnił swoje zaangażowanie i profesjonalizm. Wyróżnia go umiejętność słuchania i tworzenia rozwiązań dopasowanych do potrzeb, życzliwość oraz pełne skupienie na kliencie, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Inspiruje i wprowadza innowacje, a jego pasja do CX oraz doświadczenie gwarantują wysoką jakość współpracy. Szczerze polecam!
Ewelina Chudy
Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami, Asseco Data Systems
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
Profesjonalna współpraca i bardzo dobrze zrealizowany wspólny projekt. Klientocentryczna postawa i koncentracja na szukaniu odpowiednio dobrych rozwiązań. Ekspercka wiedza z zakresu SD, cx i ux. Życzyłabym sobie w życiu biznesowym więcej tak #ludzkich relacji. Współpraca w bardzo przyjemnej atmosferze, bardzo polecam! Liczę na kolejne wspólne projekty.
Paulina Franczak-Sherpa
Strategic Marketing Projects Director, Credit Agricole
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
Polecam całą plejadę webinarowo-warsztatową Piotrka/ FUZERS. Jeszcze bardziej i jeszcze mocniej po ostatniej konsultacji, która zaopatrzyła nas w niezbędną pigułę wiedzy i zaplecza teoretycznego dot. tworzenia Customer Journeys i Service Blueprintu! To przygotowanie przyczyniło się do sukcesu w mapowaniu gigantycznego procesu, w realizację którego zangażowanych jest wiele jednostek w naszej organizacji. Dziękuję i polecam całym sercem!
Jaśmina Charytonow
Specjalista Customer Experience, T-Mobile Polska
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
I would like to thank Piotr for creating and leading the CX workshop that we had a pleasure to participate in. I can recommend Piotr because of his high engagement and keeping tailoring programme to client’s needs as a top priority. His passion for CX is very inspiring and cooperating with him was a great pleasure.
Krzysztof Bylinowski
E-Commerce Manager, Nespresso Nestle S.A.
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości 🙂
Patrycja Zarzycka
Expert Team Lead (Employee Growth), T-Mobile Polska
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
5 ocena w postaci gwiazdek
Doskonałe szkolenie zarówno dla osób, które stawiają pierwsze kroki w prowadzeniu warsztatów jak również tych, którzy chcą usystematyzować posiadaną wiedzę lub rozszerzyć portfolio wykorzystywanych narzędzi. Niebywałym atutem programu jest czerpanie z wiedzy doświadczonych facylitatorów i moderatorów. Dzięki ćwiczeniom praktycznym poznane techniki bardzo łatwo wykorzystać nie tylko w prowadzeniu warsztatów ale również w trakcie spotkań biznesowych.
Serdecznie polecam!
Karolina Wolszczak-bilska
Kierownik Zespołu Projektowania Doświadczeń Klienckich, PZU