Projekty
Oferta
Lotna brygada ekspertów
Kompletny zespół szyty na miarę Twojego projektu – od koncepcji po wdrożenie. Na potrzeby Twojego projektu Customer Experience, Employee Experience lub Service Design zbuduję i poprowadzę dedykowany zespół ekspertów, który uzupełni kompetencje Twojego zespołu i wniesie świeżą perspektywę oraz know-how.
DLACZEGO WARTO?
- Kompletne wsparcie – od strategicznego planu po operacyjne działania.
- Zespół szyty na miarę – dobieramy kompetencje dokładnie pod Twoje potrzeby.
- Świeża perspektywa – unikamy schematów, wnosimy rozwiązania z różnych branż.
- Bezpieczne wdrożenie – ja prowadzę projekt i biorę odpowiedzialność za efekty.
JAK TO DZIAŁA?
- Rozmowa wstępna – omawiamy Twoje cele i wyzwania.
- Dobór zespołu – selekcjonuję ekspertów z mojej bazy partnerów.
- Plan i start – ustalamy zakres, harmonogram i priorytety.
- Realizacja i koordynacja – prowadzę projekt i koordynuję wszystkich specjalistów.
- Ewaluacja – mierzymy efekty i wdrażamy ewentualne poprawki.
CO ZYSKUJESZ?
- Zestaw kompetencji dopasowany do Twojego wyzwania – od badaczy, przez projektantów, po trenerów i wdrożeniowców.
- Wsparcie operacyjne – przejmuję zadania, które odciążają Twój zespół.
- Elastyczność – możemy zmieniać skład i kompetencje zespołu w trakcie projektu.
- Lidera projektu w Twoim imieniu – Ty masz jeden punkt kontaktu i pełną kontrolę nad postępem.
EFEKTY WSPÓŁPRACY
- Szybsza realizacja projektu dzięki sprawnej koordynacji.
- Dostęp do wiedzy i narzędzi niedostępnych wewnątrz organizacji.
- Zespół, który jest elastyczny i dopasowuje się do zmian w trakcie prac.
- Wsparcie eksperta z doświadczeniem w ponad 200 projektach zrealizowanych dla największych marek w Polsce: PZU, IKEA, T-Mobile, Asseco, Egis, Credit Agricole, Chiesi, PKO BP i innych.
Jakie projekty realizujemy
- Kompleksowe projekty transformacji Customer Experience
- Programy rozwoju kultury proklienckiej w organizacji
- Tworzenie i wdrażanie strategii Customer/Employee Experience.
- Projektowanie usług i procesów w oparciu o Service Design.
- Mapowanie i optymalizacja ścieżki klienta (Customer Journey) i pracownika (Employee Journey) – od pierwszego kontaktu po lojalność.
- Badania i analizy rynku / klientów / pracowników.
Opowiedz mi o swoim wyzwaniu – wspólnie zbudujemy zespół, który dowiezie rezultat.
Rekomendacje
Opinie moich klientów
Współpracuję z Piotrem od niemal dwóch lat, podczas których wielokrotnie udowodnił swoje zaangażowanie i profesjonalizm. Wyróżnia go umiejętność słuchania i tworzenia rozwiązań dopasowanych do potrzeb, życzliwość oraz pełne skupienie na kliencie, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Inspiruje i wprowadza innowacje, a jego pasja do CX oraz doświadczenie gwarantują wysoką jakość współpracy. Szczerze polecam!
Ewelina Chudy
Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami, Asseco Data Systems
Profesjonalna współpraca i bardzo dobrze zrealizowany wspólny projekt. Klientocentryczna postawa i koncentracja na szukaniu odpowiednio dobrych rozwiązań. Ekspercka wiedza z zakresu SD, cx i ux. Życzyłabym sobie w życiu biznesowym więcej tak #ludzkich relacji. Współpraca w bardzo przyjemnej atmosferze, bardzo polecam! Liczę na kolejne wspólne projekty.
Paulina Franczak-Sherpa
Strategic Marketing Projects Director, Credit Agricole
Polecam całą plejadę webinarowo-warsztatową Piotrka/ FUZERS. Jeszcze bardziej i jeszcze mocniej po ostatniej konsultacji, która zaopatrzyła nas w niezbędną pigułę wiedzy i zaplecza teoretycznego dot. tworzenia Customer Journeys i Service Blueprintu! To przygotowanie przyczyniło się do sukcesu w mapowaniu gigantycznego procesu, w realizację którego zangażowanych jest wiele jednostek w naszej organizacji. Dziękuję i polecam całym sercem!
Jaśmina Charytonow
Specjalista Customer Experience, T-Mobile Polska
I would like to thank Piotr for creating and leading the CX workshop that we had a pleasure to participate in. I can recommend Piotr because of his high engagement and keeping tailoring programme to client’s needs as a top priority. His passion for CX is very inspiring and cooperating with him was a great pleasure.
Krzysztof Bylinowski
E-Commerce Manager, Nespresso Nestle S.A.
Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości 🙂
Patrycja Zarzycka
Expert Team Lead (Employee Growth), T-Mobile Polska
Doskonałe szkolenie zarówno dla osób, które stawiają pierwsze kroki w prowadzeniu warsztatów jak również tych, którzy chcą usystematyzować posiadaną wiedzę lub rozszerzyć portfolio wykorzystywanych narzędzi. Niebywałym atutem programu jest czerpanie z wiedzy doświadczonych facylitatorów i moderatorów. Dzięki ćwiczeniom praktycznym poznane techniki bardzo łatwo wykorzystać nie tylko w prowadzeniu warsztatów ale również w trakcie spotkań biznesowych.
Serdecznie polecam!
Serdecznie polecam!
Karolina Wolszczak-bilska
Kierownik Zespołu Projektowania Doświadczeń Klienckich, PZU