Jak jedno spotkanie przełamało silosy i przyspieszyło usprawnienia procesu klienta
Klient T-Mobile Polska Wyzwanie Brak wspólnego rozumienia, jak z perspektywy klienta wygląda proces zgłoszenia problemu technicznego na infolinii. Silosowe spojrzenie różnych działów utrudniało diagnozę „punktów bólu” i wprowadzanie zmian poprawiających doświadczenie klienta. Kontekst W dużej organizacji wiele zespołów pracuje nad jednym procesem klienta, ale często widzą go tylko ze swojej perspektywy.Aby naprawdę usprawnić doświadczenie, konieczne…