Bankowość

Klient Credit Agricole Bank Polska. WYZWANIE Firmy często skupiają się na pozyskaniu i obsłudze klientów, a faza zakończenia relacji bywa zaniedbywana.Wspólnie z zespołem CABP postawiliśmy sobie cel:Zadbać o doświadczenie klientów kończących współpracę — aby zwiększyć ich skłonność do rekomendacji i pozostawić pozytywne wrażenie. Skupiliśmy się na trzech obszarach produktowych: w dwóch kontekstach: KONTEKST  Końce relacji…

Klient Projekt zrealizowaliśmy dla banku z listy TOP 10 największych banków w Polsce. Jaki problem był do rozwiązania? Kontekst Bankowy zespół odpowiedzialny za rozwój produktów dla przedsiębiorców pracuje na co dzień w mniejszych podzespołach (tak zwanych tribe’ach). Każdy taki podzespół ma określone zadania, na których się skupia w danym czasie, a ich praca składa się…

Klient Credit Agricole Bank Polska Jakie problem był do rozwiązania? Brak wiedzy i doświadczenia w zakresie wykorzystania narzędzia jakim jest Mapa podróży klienta (ang. Customer Journey Map), które bank chciał wykorzystać w procesie diagnozowania obszarów do usprawnień w procesach obsługi klienta. Konktest Wyzwanie przed jakim stanęło Credit Agricole Bank Polska (CABP) to wprowadzenie do organizacji…