Blog
CX – jak poprawić jakość obsługi klienta i wprowadzić jego perspektywę do organizacji?
Kilka wskazówek, które mogą pomóc w codziennej pracy nad lepszym doświadczeniem klienta. Jedne da się wdrożyć szybko, inne mniej szybko…
Inicjatywa na Rzecz Przyszłości bez Odpadów – case study
Inicjatywy na Rzecz Przyszłości bez Odpadów poruszyła i zmotywowała do pracy mieszkańców nie tylko ze Szczecina, ale i z całej…
Konferencja Service Design Days 2021 – trendy i nasze obserwacje
Jak pewnie większość, na stacjonarnej konferencji, nie byłem dawno. I mocno mi takich wyjazdów i wydarzeń brakowało. Przede wszystkim dlatego,…
Customer Journey – unikaj tych błędów tworząc ścieżkę klienta
Z naszego doświadczenia wynika, że niezależnie od tego czy będzie to ścieżka zakupowa, czy mapowanie wewnętrznych procesów w firmie, czy…
Projektowanie uniwersalne – czym jest i dlaczego to jedyna właściwa droga?
Projektowanie uniwersalne, bazując na definicji twórcy tego terminu – architekta Ronalda Mace’a, to projektowanie produktów, usług i środowiska w taki…
Ko-kreacja w trakcie warsztatu – 5 powodów dlaczego warto ją stosować
Po intensywnym warsztacie podszedł do nas uczestnik i mówi: „Dziś się zadziały bardzo ważne rzeczy. Ci ludzie zazwyczaj nie pracują…
Badania jakościowe i projektowanie usług. Czy to połączenie ma sens?
“Badania jakościowe? Mam 1000 klientów, co mi to da, że porozmawiacie z 24? Mam podejmować decyzje, które kosztują milion złotych…
Doświadczenia klienta – 5 sposobów na szybką poprawę CX
Dlaczego dbałość o doświadczenia klienta jest ważna? Doświadczenie klienta (z ang. customer experience, CX) staje się nowym polem do konkurowania…
Badania w projektowaniu – narzędzia zdalne
Badania w projektowaniu – nowe pytania Te i zapewne jeszcze wiele innych pytań i wątpliwości pojawiło się, od kiedy lock…