Ubezpieczenia

Klient PZU. Jaki problem był do rozwiązania? Nieczytelne i nieczytelne deklaracje ubezpieczeniowe. Kontekst  Pewnie większość z nas wielokrotnie się zastanawiała, po co kilka razy wpisywać we wniosku te same informacje. Albo dlaczego te pola są takie małe i nieczytelne lub dlaczego ten formularz musi być taki brzydki. Takich irytujących momentów jest wiele. I to właśnie z nimi…

Klient mBank. Jaki problem był do rozwiązania? Zbyt skomplikowany, dla klienta, proces kredytowy w aplikacji mobilnej. Kontekst projektu mBank od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Był pierwszym w pełni internetowym bankiem w Polsce, a dziś wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce,…

Klient Firma ubezpieczeniowa. Jaki problem był do rozwiązania? Brak świadomości idei i i roli obszaru customer experience, a co za tym idzie poparcia dla tych działań wśród kadry zarządzającej. Przełożenie niedawno przyjętej strategii customer experience na konkretne inicjatywy. Kontekst  Zespół, z którym współpracowaliśmy był nową jednostką w organizacji, która musiała dopiero zbudować szerszą świadomość swoje…

Klient Jedna z największych firm ubezpieczeniowych na polskim rynku. Jaki problem był do rozwiązania? Diagnoza przyczyn powtarzających się negatywnych opinii swoich klientów dotyczących procesu obsługi świadczeń w ramach jednego z kluczowych produktów ubezpieczeniowych. Kontekst Celem projektu było zrozumienie przyczyn pojawiających się skarg w procesie obsługi świadczeń oraz zmniejszenie liczby tych negatywnych opinii. Działania miały stać się…