Zarządzanie CX’em

CUSTOMER EXPERIENCE

Zarządzanie CX’em

To jest ścieżka dla tych, którzy pracują już CX’owo. I mają na koncie nie tylko kilka lub kilkanaście ścieżek, ale też szereg CX’owych inicjatyw. I czuje, że przydałby się jakiś system zarządzania tymi działaniami,

DLA KOGO?

Dla osób, które:

  • czują, że inicjatyw i ścieżek jest coraz więcej i coraz trudniej wyciągnąć wartość ze zgromadzonej w ten sposób wiedzy o klientach  
  • mają ścieżki zrobione przez różne osoby i firmy – różne struktury i poziom szczegółowości, co powoduje, że trudno przekłada się to na konkretne inicjatywy usprawniające. 
  • chcą przejść od punktowych inicjatyw do systemu zarządzania CX’em w organizacji

Co robimy?

Porządkowanie inicjatyw i materiałów

Zbieramy rozproszone działania w jedno miejsce. W końcu wiadomo, co robimy, po co i jak to się ze sobą łączy.

Porządkowanie zasad zarządzania CX

Ustalamy jasne role, odpowiedzialności i sposób podejmowania decyzji. CX przestaje być „czyjś przy okazji”.

 Wprowadzenie powtarzalnego rytmu pracy

CX przestaje być projektem, a zaczyna być procesem. Budujemy sposób pracy, który działa długofalowo.

Praca z interesariuszami zmian

Pomagam budować poparcie dla zmian, rozbrajać opór i angażować kluczowe osoby. Dzięki temu inicjatywy nie kończą się na slajdach.

CUSTOMER EXPERIENCE

Efekt

Obszar CX zarządzany w sposób spójny i przewidywalny, z jasnymi priorytetami, odpowiedzialnościami i rytmem pracy.

Porozmawiajmy
Rekomendacje

Opinie moich klientów

  • Współpracuję z Piotrem od niemal dwóch lat, podczas których wielokrotnie udowodnił swoje zaangażowanie i profesjonalizm. Wyróżnia go umiejętność słuchania i tworzenia rozwiązań dopasowanych do potrzeb, życzliwość oraz pełne skupienie na kliencie, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Inspiruje i wprowadza innowacje, a jego pasja do CX oraz doświadczenie gwarantują wysoką jakość współpracy. Szczerze polecam!
    Ewelina Chudy
    Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami, Asseco Data Systems
  • Profesjonalna współpraca i bardzo dobrze zrealizowany wspólny projekt. Klientocentryczna postawa i koncentracja na szukaniu odpowiednio dobrych rozwiązań. Ekspercka wiedza z zakresu SD, cx i ux. Życzyłabym sobie w życiu biznesowym więcej tak #ludzkich relacji. Współpraca w bardzo przyjemnej atmosferze, bardzo polecam! Liczę na kolejne wspólne projekty.
    Paulina Franczak-Sherpa
    Strategic Marketing Projects Director, Credit Agricole
  • Polecam całą plejadę webinarowo-warsztatową Piotrka/ FUZERS. Jeszcze bardziej i jeszcze mocniej po ostatniej konsultacji, która zaopatrzyła nas w niezbędną pigułę wiedzy i zaplecza teoretycznego dot. tworzenia Customer Journeys i Service Blueprintu! To przygotowanie przyczyniło się do sukcesu w mapowaniu gigantycznego procesu, w realizację którego zangażowanych jest wiele jednostek w naszej organizacji. Dziękuję i polecam całym sercem!
    Jaśmina Charytonow
    Specjalista Customer Experience, T-Mobile Polska
  • I would like to thank Piotr for creating and leading the CX workshop that we had a pleasure to participate in. I can recommend Piotr because of his high engagement and keeping tailoring programme to client’s needs as a top priority. His passion for CX is very inspiring and cooperating with him was a great pleasure.
    Krzysztof Bylinowski
    E-Commerce Manager, Nespresso Nestle S.A.
  • Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości 🙂
    Patrycja Zarzycka
    Expert Team Lead (Employee Growth), T-Mobile Polska
  • Doskonałe szkolenie zarówno dla osób, które stawiają pierwsze kroki w prowadzeniu warsztatów jak również tych, którzy chcą usystematyzować posiadaną wiedzę lub rozszerzyć portfolio wykorzystywanych narzędzi. Niebywałym atutem programu jest czerpanie z wiedzy doświadczonych facylitatorów i moderatorów. Dzięki ćwiczeniom praktycznym poznane techniki bardzo łatwo wykorzystać nie tylko w prowadzeniu warsztatów ale również w trakcie spotkań biznesowych.
    Serdecznie polecam!
    Karolina Wolszczak-bilska
    Kierownik Zespołu Projektowania Doświadczeń Klienckich, PZU
  • Nasza współpraca z Piotrem rozpoczęła się przy okazji przygotowań do CX Weeka w mLeasingu. Szukałam osoby, która zainspiruje naszą organizację i zachęci do działania – Piotr zrobił to w 100%. Wystąpienie było lekkie, merytoryczne i idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Pracownicy w kuluarach bardzo je chwalili. Przygotowania przebiegły profesjonalnie, kreatywnie i w spokojnej atmosferze. Serdecznie polecam!
    Anna Jabłońska
    Ekspertka ds. Customer Experience, mLeasing
  • Polecam gorąco! Piotr konsekwentnie spełnia moje wysokie wymagania – od trafnego badania potrzeb i precyzyjnego dopasowania oferty, po świetne przygotowanie merytoryczne i wyjątkowe umiejętności interpersonalne. Od lat z sukcesem współpracujemy przy warsztatach CX i regularnie korzystamy z jego eksperckiej wiedzy, zawsze z efektem WOW.
    Daria Misztal
    CX Manager, T-Mobile Polska
  • Nasza współpraca rozpoczęła się naturalnie przy okazji przygotowań do CX Weeka w mLeasingu. Szukałam osoby, która zainspiruje organizację, pokaże sprawczość i zmotywuje do działania — i Piotr zrobił to w 100%. Jego wystąpienie idealnie trafiło w nasze potrzeby: było lekkie, a jednocześnie bardzo merytoryczne. Wielu pracowników doceniło zarówno temat, jak i samego Piotra. Również proces przygotowań był czystą przyjemnością. Dziękuję za profesjonalizm, kreatywność i spokój w działaniu. Polecam serdecznie!
    Anna JabłońskA
    Ekspertka ds. Customer Experience, mLeasing
  • Współpraca z Piotrem Wojciechowskim przebiegała bardzo sprawnie. Na każdym etapie projektu wykazywał się profesjonalizmem, proaktywnością oraz wnosił cenne spostrzeżenia i własne inicjatywy przy tworzeniu koncepcji procesu zarządzania warsztatami transformacji cyfrowej. Mimo licznych wyzwań i iteracji, okazał się wiarygodnym i terminowym partnerem.
    Przemysław RUDOWSKi
    Digital Brand Manager, Egis Polska Sp. z o.o.