CX – Start, kierunek i priorytety

CUSTOMER EXPERIENCE

CX – Start, kierunek i priorytety

To propozycja dla organizacji które chcą rozpocząć pracę z Customer Experience. Ale również dla tych, które już CX’owo działają, ale potrzebują zatrzymać się i ustawić jasny kierunek na przyszłość.

DLA KOGO?

Dla osób, które:

  • zaczynają pracę z CX i chcą zbudować świadomość tematu w organizacji.
  • mają już inicjatywy CX, ale brakuje im jasnych priorytetów,
  • chcą przestać podejmować decyzje dot. kierunku rozwoju CX intuicyjnie lub punktowo.

Co robimy?

Analiza obecnej sytuacji CX

Pomagam zrozumieć, jak dziś naprawdę działa CX w Twojej firmie — nie jak „powinien”, tylko jak jest. Widać, co działa, co blokuje rozwój i gdzie są realne szanse na poprawę.

 Analiza istniejących danych

Pracujemy na tym, co już masz: NPS, reklamacje, badania, feedback klientów. Porządkuję te informacje i wyciągam z nich wnioski, które pomagają podejmować sensowne decyzje.

Ukierunkowanie strategiczne działań

Wspólnie ustalamy, w jakim kierunku warto iść. Co robić teraz, co później, a z czego spokojnie można zrezygnować. Bez chaosu i bez gaszenia pożarów.

Analiza benchmarków i trendów

Pokazuję, jak robią to inni i co faktycznie działa na rynku. Nie po to, żeby kopiować, ale żeby podejmować mądre decyzje w oparciu o sprawdzone podejścia.

CUSTOMER EXPERIENCE

Efekt

Zbudowane fundamenty. Zwiększona świadomość CX’a i jego wartości dla biznesu. Do tego wspólny kierunek, pierwsze priorytety i decyzja, co dalej ma największy sens – niezależnie od tego, czy CX dopiero startuje, czy jest już obecny w organizacji.

Porozmawiajmy
Rekomendacje

Opinie moich klientów

  • Współpracuję z Piotrem od niemal dwóch lat, podczas których wielokrotnie udowodnił swoje zaangażowanie i profesjonalizm. Wyróżnia go umiejętność słuchania i tworzenia rozwiązań dopasowanych do potrzeb, życzliwość oraz pełne skupienie na kliencie, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Inspiruje i wprowadza innowacje, a jego pasja do CX oraz doświadczenie gwarantują wysoką jakość współpracy. Szczerze polecam!
    Ewelina Chudy
    Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami, Asseco Data Systems
  • Profesjonalna współpraca i bardzo dobrze zrealizowany wspólny projekt. Klientocentryczna postawa i koncentracja na szukaniu odpowiednio dobrych rozwiązań. Ekspercka wiedza z zakresu SD, cx i ux. Życzyłabym sobie w życiu biznesowym więcej tak #ludzkich relacji. Współpraca w bardzo przyjemnej atmosferze, bardzo polecam! Liczę na kolejne wspólne projekty.
    Paulina Franczak-Sherpa
    Strategic Marketing Projects Director, Credit Agricole
  • Polecam całą plejadę webinarowo-warsztatową Piotrka/ FUZERS. Jeszcze bardziej i jeszcze mocniej po ostatniej konsultacji, która zaopatrzyła nas w niezbędną pigułę wiedzy i zaplecza teoretycznego dot. tworzenia Customer Journeys i Service Blueprintu! To przygotowanie przyczyniło się do sukcesu w mapowaniu gigantycznego procesu, w realizację którego zangażowanych jest wiele jednostek w naszej organizacji. Dziękuję i polecam całym sercem!
    Jaśmina Charytonow
    Specjalista Customer Experience, T-Mobile Polska
  • I would like to thank Piotr for creating and leading the CX workshop that we had a pleasure to participate in. I can recommend Piotr because of his high engagement and keeping tailoring programme to client’s needs as a top priority. His passion for CX is very inspiring and cooperating with him was a great pleasure.
    Krzysztof Bylinowski
    E-Commerce Manager, Nespresso Nestle S.A.
  • Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS to bez zastanowienia daje 10! Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy gdy myślę o naszej współpracy. Bardzo polecam i do zobaczenia w bliskiej przyszłości 🙂
    Patrycja Zarzycka
    Expert Team Lead (Employee Growth), T-Mobile Polska
  • Doskonałe szkolenie zarówno dla osób, które stawiają pierwsze kroki w prowadzeniu warsztatów jak również tych, którzy chcą usystematyzować posiadaną wiedzę lub rozszerzyć portfolio wykorzystywanych narzędzi. Niebywałym atutem programu jest czerpanie z wiedzy doświadczonych facylitatorów i moderatorów. Dzięki ćwiczeniom praktycznym poznane techniki bardzo łatwo wykorzystać nie tylko w prowadzeniu warsztatów ale również w trakcie spotkań biznesowych.
    Serdecznie polecam!
    Karolina Wolszczak-bilska
    Kierownik Zespołu Projektowania Doświadczeń Klienckich, PZU
  • Nasza współpraca z Piotrem rozpoczęła się przy okazji przygotowań do CX Weeka w mLeasingu. Szukałam osoby, która zainspiruje naszą organizację i zachęci do działania – Piotr zrobił to w 100%. Wystąpienie było lekkie, merytoryczne i idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Pracownicy w kuluarach bardzo je chwalili. Przygotowania przebiegły profesjonalnie, kreatywnie i w spokojnej atmosferze. Serdecznie polecam!
    Anna Jabłońska
    Ekspertka ds. Customer Experience, mLeasing
  • Polecam gorąco! Piotr konsekwentnie spełnia moje wysokie wymagania – od trafnego badania potrzeb i precyzyjnego dopasowania oferty, po świetne przygotowanie merytoryczne i wyjątkowe umiejętności interpersonalne. Od lat z sukcesem współpracujemy przy warsztatach CX i regularnie korzystamy z jego eksperckiej wiedzy, zawsze z efektem WOW.
    Daria Misztal
    CX Manager, T-Mobile Polska
  • Nasza współpraca rozpoczęła się naturalnie przy okazji przygotowań do CX Weeka w mLeasingu. Szukałam osoby, która zainspiruje organizację, pokaże sprawczość i zmotywuje do działania — i Piotr zrobił to w 100%. Jego wystąpienie idealnie trafiło w nasze potrzeby: było lekkie, a jednocześnie bardzo merytoryczne. Wielu pracowników doceniło zarówno temat, jak i samego Piotra. Również proces przygotowań był czystą przyjemnością. Dziękuję za profesjonalizm, kreatywność i spokój w działaniu. Polecam serdecznie!
    Anna JabłońskA
    Ekspertka ds. Customer Experience, mLeasing
  • Współpraca z Piotrem Wojciechowskim przebiegała bardzo sprawnie. Na każdym etapie projektu wykazywał się profesjonalizmem, proaktywnością oraz wnosił cenne spostrzeżenia i własne inicjatywy przy tworzeniu koncepcji procesu zarządzania warsztatami transformacji cyfrowej. Mimo licznych wyzwań i iteracji, okazał się wiarygodnym i terminowym partnerem.
    Przemysław RUDOWSKi
    Digital Brand Manager, Egis Polska Sp. z o.o.