Youtube

Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx ______________________________________ Czy w Twojej firmie różne działy mają inne spojrzenie na potrzeby klienta? A może cele biznesowe poszczególnych zespołów się wykluczają, utrudniając współpracę? W tym odcinku opowiem Ci o projekcie, który pomógł: 👉 Przełamać organizacyjne silosy i uspójnić spojrzenie na doświadczenia klientów, 👉 Zaangażować różne działy w zrozumienie realnych problemów użytkowników, 👉 Stworzyć priorytety działań opartych na rzeczywistych bolączkach klientów. Dowiesz się, jak warsztat kokreacyjny pomógł zespołowi wejść w buty klienta, doświadczyć problemów z jego perspektywy i wyjść z gotowym planem zmian. 📅 Umów się na konsultację tutaj: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx 📩 Masz pytania? Zostaw komentarz lub skontaktuj się ze mną przez link powyżej! 📺 Subskrybuj kanał, aby nie przegapić kolejnych inspirujących treści o CX i Service Design. 🚀✨ ______________________________________ 🟡 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter 🟡 Bądźmy w kontakcie: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ ______________________________________ Spis treści: 00:00 Wprowadzenie 00:06 Przegląd projektu: przełamywanie silosów organizacyjnych 00:20 Wyzwania w dużych organizacjach 01:09 Znaczenie ujednoliconej perspektywy klienta 01:51 Realizacja warsztatów i spostrzeżenia 02:38 Zrozumienie ścieżki klienta 04:05 Najważniejsze wnioski i kolejne kroki #CX #BankowośćKorporacyjna #CustomerExperience #PersonalizacjaObsługi #Agile #NPS #FeedbackKlienta #UX #PainPoints #ZarządzanieCX #RelacjeZKlientem #DoświadczenieKlienta #BadaniaCX
#76 PRACOWNICY przeszli proces jak KLIENCI | Piotr Wojciechowski
📍 W projektach CX często pojawia się obawa: ✅ Jeśli klient wskazuje problemy w moim obszarze, czy to znaczy, że źle wykonuję swoją pracę? ✅ Czy mówiąc o trudnościach klientów, ryzykuję, że zostanę źle oceniony przez przełożonych? ✅ Jak przekazywać trudne informacje i budować kulturę otwartości na zmiany? Prawda jest taka – CX to nie wina jednej osoby, ale złożony proces. Kluczowe jest podejście, które pomaga naprawiać, a nie szukać winnych. Jak to zrobić? O tym w tym odcinku! 🚀✨ #CustomerExperience #CX #GłosKlienta #KulturaZmiany #OtwartaKomunikacja
🌟 Czy przyznanie się do problemów CX to oznaka słabości? 🌟 | Piotr Wojciechowski
📍 Wiemy, że warto słuchać klientów, ale… jak to zrobić? ✅ Czy lepiej spotkać się z klientami, czy wysłać ankietę? ✅ Co zrobić, jeśli klienci mają sprzeczne opinie? ✅ Jak analizować głos klienta i podejmować właściwe decyzje? Nie musisz robić wszystkiego na raz – zacznij od małego kroku, zbieraj dane, ucz się na nich i stopniowo wdrażaj proces na większą skalę. O tym, jak to zrobić, w tym odcinku! 🚀✨ #CustomerExperience #CX #GłosKlienta #AnalizaDanych #StrategiaBiznesowa
🌟 Jak zacząć pracę z głosem klienta? 🌟 | Piotr Wojciechowski
📍 Wieloletnie doświadczenie w branży to ogromna wartość, ale… ✅ Może blokować spojrzenie z innej perspektywy. ✅ Daje fałszywe poczucie, że wiemy już wszystko o naszych klientach. ✅ Dopiero zapytanie klientów pokazuje, jak naprawdę widzą rzeczywistość. Chcesz wiedzieć, jak uniknąć pułapki rutyny i lepiej rozumieć swoich klientów? O tym w tym odcinku! 🚀✨ #CustomerExperience #CX #GłosKlienta #NowaPerspektywa #StrategiaBiznesowa
🌟 „Wiemy wszystko o naszych klientach” – naprawdę? 🌟 | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx ______________________________________ Firmy mają dostęp do danych o swoich klientach, ale wciąż nie słuchają ich głosu. Dlaczego tak się dzieje? W tym odcinku omawiam 5 głównych powodów, przez które organizacje nie wykorzystują feedbacku od klientów – i co mogą zrobić, żeby to zmienić. 👉 Mit „wiemy już wszystko” – doświadczenie w branży bywa pułapką, która zamyka na nowe perspektywy. 👉 Presja czasu i wyników – krótkoterminowe cele często spychają CX na dalszy plan. 👉 Brak narzędzi i wiedzy – firmy nie wiedzą, jak skutecznie zbierać i analizować głos klienta. 👉 Strach przed krytyką – menadżerowie obawiają się, że negatywny feedback to dowód ich niekompetencji. 👉   Nieumiejętne zarządzanie priorytetami – brak strategii prowadzi do chaotycznych decyzji. 👀 Jak temu zaradzić? Podpowiadam konkretne rozwiązania, które pomogą Twojej firmie lepiej rozumieć klientów i podejmować lepsze decyzje biznesowe. Dzięki dobrze wdrożonemu CX: ✅ Dowiesz się, czego klienci naprawdę oczekują. ✅ Zredukujesz niepotrzebne koszty i błędne decyzje. ✅ Skupisz się na tym, co faktycznie przynosi wartość. Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc Twojej firmie? 📅 Umów się na konsultację tutaj: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx 📩 Masz pytania? Zostaw komentarz lub skontaktuj się ze mną przez link powyżej! 📺 Subskrybuj kanał, aby nie przegapić kolejnych inspirujących treści o CX i Service Design. 🚀✨ ______________________________________ 🟡 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter 🟡 Bądźmy w kontakcie: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ ______________________________________ Spis treści: 00:00 Wprowadzenie 00:18- Dlaczego firmy nie słuchają klientów? 01:03 Powód 1 02:06 Powód 2 02:58 Powód 3 04:22 Korzyści z analizy opinii klientów #CX #BankowośćKorporacyjna #CustomerExperience #PersonalizacjaObsługi #Agile #NPS #FeedbackKlienta #UX #PainPoints #ZarządzanieCX #RelacjeZKlientem #DoświadczenieKlienta #BadaniaCX
#75 Dlaczego firmy NIE słuchają swoich klientów? Najczęstsze błędy CX | Piotr Wojciechowski
📍 CX to nie tylko lepsze doświadczenia klientów, ale też mądrzejsze decyzje biznesowe! ✅ Pozwala lepiej wykorzystać budżet, eliminując zbędne działania. ✅ Pomaga określić, które problemy klientów należy rozwiązać w pierwszej kolejności. ✅ Ułatwia priorytetyzację zadań w organizacji, oszczędzając czas i zasoby. Chcesz wiedzieć, jak wdrożenie CX może pomóc w optymalizacji procesów i budżetu? O tym w tym odcinku! 🚀✨ #CustomerExperience #CX #Budżet #Priorytetyzacja #OptymalizacjaProcesów
🌟 Jak Customer Experience pomaga lepiej zarządzać budżetem? 🌟 | Piotr Wojciechowski
📍 CX to nie jednorazowa inicjatywa – to powtarzalny proces! ✅ Jasne kroki prowadzące za rękę w zarządzaniu doświadczeniem klienta. ✅ Możliwość replikowania działań w różnych kontekstach biznesowych. ✅ Systematyczne włączanie głosu klienta do organizacji i codziennego biznesu. Chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie wdrożyć CX jako proces w swojej firmie? O tym w tym odcinku! 🚀✨ #CustomerExperience #CX #StrategiaCX #ProcesCX #GłosKlienta
🌟 Customer Experience to proces, nie przypadkowe działania! 🌟 | Piotr Wojciechowski
📍 Czym tak naprawdę jest Customer Experience? ✅ To sposób myślenia, który wymaga otwartości na perspektywę klienta. ✅ To działanie długoterminowe, a nie jednorazowy projekt. ✅ CX to jak budowanie formy – pojedyncze działania nie wystarczą, liczy się proces! Chcesz wiedzieć, jak skutecznie wdrażać CX w swojej organizacji? O tym w tym odcinku! 🚀✨
🌟 Customer Experience to sposób myślenia, nie jednorazowy projekt! 🌟 | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx ______________________________________ Zastanawiasz się, czym jest Customer Experience (CX) i jak może pomóc Twojej firmie? W tym odcinku wyjaśniam: 👉 Jakie są kluczowe elementy zarządzania doświadczeniami klientów? 👉 Dlaczego CX to nie tylko projekt, ale długoterminowe podejście? 👉 Jak wygląda proces CX – od analizy problemu po wdrożenie rozwiązań? 👉 W jaki sposób praca z głosem klienta pozwala oszczędzać czas, pieniądze i zasoby? Dzięki dobrze wdrożonemu CX: ✅ Lepiej rozumiesz potrzeby klientów i unikasz kosztownych błędów. ✅ Optymalizujesz procesy i skuteczniej zarządzasz budżetem. ✅ Tworzysz przewagę konkurencyjną, która sprawia, że klienci zostają z Tobą na dłużej. Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc Twojej firmie? 📅 Umów się na konsultację tutaj: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx 📩 Masz pytania? Zostaw komentarz lub skontaktuj się ze mną przez link powyżej! 📺 Subskrybuj kanał, aby nie przegapić kolejnych inspirujących treści o CX i Service Design. 🚀✨ ______________________________________ 🟡 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter 🟡 Bądźmy w kontakcie: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ ______________________________________ Spis treści: 00:00 Wprowadzenie 00:52 Długoterminowa perspektywa CX 01:23 Proces CX i jego znaczenie 01:46 Narzędzia i metody w CX 02:25 KROK 1 03:36 KROK 2 04:04 KROK 3 04:39 KROK 4 05:37 KROK 5 06:40 Dlaczego CX się opłaca? #CX #BankowośćKorporacyjna #CustomerExperience #PersonalizacjaObsługi #Agile #NPS #FeedbackKlienta #UX #PainPoints #ZarządzanieCX #RelacjeZKlientem #DoświadczenieKlienta #BadaniaCX
#74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza INWESTYCJA? | Piotr Wojciechowski
Wczytaj więcej... Subskrybuj